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华夏银行著力打造未來互联网银行7z7z

2019-10-08 18:39:02来源:励志吧0次阅读

华夏银行着力打造未来互联银行

随着互联金融的迅猛发展,社会对银行提出了更高的期望:银行只在客户需要的时候在

,这就是未来4.0时代的银行。华夏银行正沿着未来银行的思路,全力打造新一代3.0版移动银行,其核心理念是“智慧金融”,即为单一客户或特定客户群体提供个性化、智能化的金融服务,并将这种服务自然地嵌入客户日常生活场景中

,围绕客户的衣食住行形成一个“移动金融生态圈”。

传统2.0版移动银行的首页业务图标仅显示交易名称,易造成客户不知道业务的具体用途和特点,从而带来使用的不便。但即将推出的华夏银行3.0版移动银行借鉴互联“极致体验”的思维,为首页每种业务图标均增加了用途及比较优势的简明介绍,使客户对这个图标能做什么一目了然。例如为“汇款业务”图标增加“费用全免

,瞬时到账”的描述内容,让客户直观了解交易内容和特点。

在应用场景的设计上

,华夏银行3.0版移动银行更重视如何贴近客户,串联起重要的业务。传统的移动银行纯菜单式的业务结构需要客户层层选择菜单才能进入所需业务,而华夏银行3.0版移动银行通过分析客户应用场景,在交易结果页面增加了客户可能需要办理关联业务的快捷按钮,这样的改进可使客户在完成一项业务后可流畅地不间断办理后续业务。

未来银行会是什么样的?未来银行将会是一个充分利用各种最新的技术,包括远程视频技术、触摸屏全息互动技术、语音识别技术、人脸识别技术和指纹识别技术等,不遗余力地为客户提供个性化、智慧化服务的银行。在华夏银行移动银行3.0版的下一步设计中就融入了这些思想,通过运用大数据分析,提前“智慧”地洞察出客户的需求,并在客户需要的恰好时刻,主动为客户提供所需的金融服务,这是银行4.0时代的核心思想。

例如在客户的理财产品即将到期时,系统会自动提醒客户下一期理财产品的信息;而传统的移动银行,经常在客户刚买完一期理财产品,过几天又推送类似产品的广告,形成一种对客户的“骚扰”。在银行4.0时代,银行只在客户需要的时候才出现。例如客户在支付时遇到一个障碍,无法进行下去,这时候客服智能机器人就会自动出现,提示客户下一步的操作,逐步引导客户完成业务办理。

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