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酒店口碑报告噪音和异味最不堪忍受

2019-10-13 05:49:48来源:励志吧0次阅读

  酒店口碑报告:噪音和异味最不堪忍受

  《 2014 年中国饭店市场络口碑报告》抓取了 2013 年度国内外 18 大主流点评站收录的 60534 家境内酒店的 条点评。

  中国饭店协会和慧评联合发布了一份《 2014 年中国饭店市场络口碑报告》,报告抓取了 2013 年度国内外 18 大主流点评站收录的 60534 家境内酒店的 条点评。

  噪音和异味不能忍,设施出现问题最易被差评

  在各种各样的评论里,出现评论最高的两种差评是关于噪音和异味的,最基本的休息和卫生得不到保障,会对整体的入住体验有很大影响。

  而电梯、排水、洁具、电器这些基本的硬件设施一旦出现问题,消费者对这些不愉快体验的印象会很深,这也解释了消费者对设施整体较低的满意度。

  具体来说,消费者最不能忍受的是空调有噪音,影响睡眠质量;没有电梯或者电梯太难等也让人很不满,因为住客回到酒店总想尽快回房间休息;淋浴排水不畅是很多消费者头疼的事情,非常多旅客抱怨他们的脚直接被水淹到;洁具与酒店星级不匹配也会被消费者吐槽;其他诸如电视太旧、借不到充电器、空调制热能力差和洗漱用品质量差也令人不爽。

  商务旅客喜爱 BBQ 和温泉,情侣出游关注康体设施和咖啡厅

  在旅客评价的好评榜单里,商务出差旅客除了对酒店整体评价较高之外,尤其对 BBQ 和温泉等休闲方式情有独钟,家庭亲子更倾向交通便利的酒店,以减少旅途周折给孩子带来的烦恼,他们对花园庭院和 Lounge 等可供休闲的公共设施满意度很高;朋友出游喜欢一起运动;情侣出游经常去可以营造气氛的康体设施和咖啡厅。

  住豪华酒店的人更愿意点评

  豪华型和高端型酒店的消费者更多地愿意做出点评,尤其是豪华型酒店,豪华型酒店消费者对客房卫生的满意度很高,且对酒店整体服务都比较满意,尤其是花园/庭院、 lounge 等公共区域的服务,高档酒店提供的设施和服务基本能够达到消费者的期望。

  相较而言,舒适型和经济型消费者对酒店络、客房卫生这些具体场景的服务亮点好评率很高,在其他服务差异化不大的情境下,他们更关注酒店的服务亮点,比如说贴心的客房服务,出人意料的生日惊喜什么的。

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