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小黄车用户遇退款难你的押金退了吗

2019-08-22 15:09:55来源:励志吧0次阅读

小黄车用户遇退款难 你的押金退了吗?

近日,成都商报接到多个报料,市民称自己的OFO小黄车账户遭遇退押金难的问题。原本预计0~15个工作日就可以退还的OFO押金,超过退款期限后,还是有用户没有收到退还的押金,甚至有用户申请退款一个月后还没拿到。而OFO方面反馈称,退款渠道一直畅通,超出期限属于退款异常,可以致电客服,有人工专门处理。

用户反馈:15个工作日早过了,押金还没退

面对在里“沉睡”了小半年的OFO小黄车APP,11月26日,成都市民江淮(化名)决定卸载它。轻便、便捷的OFO小黄车,曾经是江淮短途出行的首选,随着单车市场品牌越来越多,江淮骑行小黄车的次数越来越少,“最开始还可以,最近这几个月觉得路上小黄车越来越少,单车也越来越破旧。”江淮迟迟没有卸载,是因为账户上还有4.77元的余额,但考虑到使用频率,还是决定卸载。11月26日,江淮在OFO的APP上选择“退押金”后,系统提示“预计0~15个工作日原路退回支付账户。”这与江淮预期不符,“我以为马上就可以退。”

和江淮不一样,小莲(化名)11月1日申请退押金,到11月26日,已经用了接近一个月的时间,199元押金至今没有着落,“我尝试联系OFO客服,发现打不通。”如今,15个工作日到期,退款页面还是显示“退款中”,小莲也尝试联系客服,“页面显示,当前排队咨询人数超过50人。”

同样没有成功退还199元押金的,还有成都友老顽童(化名)。10月28日,老顽童发起退押金,至今没有退款,“早已超过退款的15日期限了。但OFO客服的也打不进去,我打了八九十个都不行。”

市民黄先生也同样在等待退款,从10月26日申请退押金,到如今已一个月,“OFO那边客服始终无法接通,完全没办法。”黄先生很无奈。

更多的退押金诉求,可以在上窥见一二,OFO官方微博评论区随处可见友退押金的请求。11月23日,OFO发布最新微博,微博下第一条友评论就是“退押金”,截至目前,该条评论信息有1847次赞,209次回复。

OFO回应:退款渠道一直畅通,超出期限属退款异常

这似乎也与OFO小黄车的对外宣传不符。江淮退押金的同一天(11月26日),扫小黄车的二维码,系统提示“需要交纳199元押金,随时可退。”

11月26日,成都商报-红星联系OFO公关部门工作人员马女士,对方表示,退款渠道一直是畅通的,一是可以申请用户操作,二是可以联系客服操作。“正常退款期限是0~15个工作日,超出期限属于退款异常

,可以致电客服,有人专门处理。”目前,马女士收集了成都商报-红星提供的OFO退押金超过期限的用户信息,将联系相关部门,询问退款未成功缘由。

至于多用户反映的客服一直无法接通,马女士表示,客服是可以接通的,只是拨打用户人数较多,有时候会繁忙,需要多打几次。

此前,也有曝OFO用户退款受阻的信息。有OFO用户投诉称,此前充值的99元押金,在申请退款时,被提醒需同意成为贷平台PPmoney的用户。目前贷平台PPmoney已经在OFO下线,11月23日,OFO在其官方微博上也确认了下线消息:“11月19日,OFO和PPmoney合作推出全新的市场活动。由于某些合作细节问题,经双方协商后,对该活动进行了暂时下线处理,上线时间将另行通知。”

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