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山东医患热盼预约解决挂号难存在四大疑问

2019-10-14 09:14:15来源:励志吧0次阅读

  山东医患热盼预约解决“挂号难” 存在四大疑问

  摘要:省千佛山医院早在几年前就开展了“预约挂号”的便民服务项目,患者可以通过、络或直接到医院科室预约。“但预约的患者非常少,一天下来顶多有两三个打的,上预约的稍微多点,可也不会超过10个人。”

  舜讯 患者?

  排两小时才挂上号等三小时没看上病

  “昨天下午我们就来了,一家人找了个便宜旅馆住了一宿。今天早上6点我们就赶到医院挂号,可到医院时却发现前面排的队已经很长了。”6日,从蒙阴赶到山东省立医院看胃病的崔女士起个大早到医院挂号,但等她挂上号时已经快8点了。专家给她看完病已经10点了。

  “是专家少,还是他们不按号喊我们啊?都挂完号3个小时了还没轮到我们呢!”6日下午4时20分,正在济南儿童医院门诊楼门口一边候诊、一边补吃午餐的刘先生和妻子生气地说,看到他挂的是537号,从1点多一直等到现在。

  在省立医院、齐鲁医院、省中医等大医院的门诊楼采访时发现,挂号窗口前几乎都排着长队,而各科室门口也是坐满了等着喊号的患者,其中相当多的患者都是提前一天就从外地赶来的。

  “要是找专家挂号能预约就好了,但我们不知道能不能预约,更不知道咋预约啊!”6日,正在济南市儿童医院为儿子看病的孙先生告诉,因为感冒,7个月大的儿子得了病毒性肺炎,县城医院的医生建议他到济南市儿童医院。

  孙先生怕时间来不及,不得不5日下午就来到济南,6日8点到医院排队挂号,但等到他挂上号时,已经到173号了。

  “真要‘一约就灵’就好了,也不用等那么长时间挂不上号,看不上病了。”说起将要实行的实名预约挂号,孙先生充满了期待。

  医院??

  门诊一天8000人预约只有两三个

  6日,在省城多家三甲医院了解到,省立医院、齐鲁医院、省千佛山医院、山东大学第二医院等都在几年前就已先后推出了“预约挂号”服务,但几年来却频频遇冷。

  预约挂号遭冷遇

  “ 我们每天的门诊量都 在8000人左右,可预约挂号就诊的患者却非常少,一个月下来也就70多个人,一天只有两三个。”省立医院门诊部主任祝筠说,“2007年刚开展预约挂号的时候,一年才有45个人。”

  先后登录了省立医院和省千佛山医院的站后发现,上预约专家非常便利,只要几分钟的时间便可完成。

  省千佛山医院门诊部主任刘新明说,他们早在几年前就开展了“预约挂号”的便民服务项目,患者可以通过、络或直接到医院科室预约。“但预约的患者非常少,一天下来顶多有两三个打的,上预约的稍微多点,可也不会超过10个人。”

  “一是宣传不够,很多人不知道这项服务或者没有条件,二是大家还是习惯到医院排队挂号。”谈起预约不多的问题,刘新明这样认为。

  “预而不约”难副实

  “我们只能保证预约后 能挂上号,但不能保证一定能在那个时间看上病。”祝筠则告诉,省立医院现在可以预约的号只占10%。另外,预约患者也不能享受优先,因为如果优先,现场挂号的患者会有意见,医院目前只能优先照顾那些年龄大或者病情危重的患者。

  但采访中,一些患者也反映,现在这些医院的预约挂号实际上是“预而不约”,预约完仍要到医院按正常流程挂号,就诊顺序以实际的分诊顺序号为准,并不能起到方便患者的作用。

  “我们非常赞同实名预约挂号,这不仅可以防止倒号,对医院就诊秩序、就诊环境肯定有帮助,对医生和患者时间的合理划分也都有好处,避免都挤在一起看病。”采访中,省城几家大医院门诊部负责人都对实名预约挂号比较看好。

  实名预约挂号四大疑问

  1.预约挂号咋预约?

  “我们不知道能不能预约,也不知道咋预约,只能用最简单的办法,提前一天来到济南,找个地方住上一晚,第二天一大早到医院排队挂号。”6日,在省立医院陪妻子看病的老马很着急,他想赶快看完病回济宁老家,要不然晚了还得住一晚,又要多花不少钱。

  “能预约当然好了,只是不知道咋预约。如果以后能预约的话,我就不用一大早跑过来了。”正在省中医候诊的曹女士说,她最关心的是怎么预约,可在医院里她没看到关于预约挂号的说明。

  2.预约有什么好处?

  “人家在前面等了那么久,就因为我预约了就让我先看?”说起将来医院可实名预约挂号,老马仍有很多疑问,他表示,来大医院看病的外地人很多,大家都不愿意等,看见有人“加塞”,谁都不愿意,预约又有什么用?

  像老马一样,采访的几位患者都表示,他们关心的是预约了能不能就在约定时间看上病,而不是像现在的“预而不约”,预约了仍要排队挂号,没个准时间。

  3.会不会增加收费?

  “不知道预约会不会增 加收费。”在省立医院看病的崔女士告诉,别人也曾给她介绍过一个预约看病的方式,就是找一个中介,中介在患者和医院之间牵线,帮着挂一次号就要50元钱,家在蒙阴农村的她舍不得花这个钱。

  老马也表示,他住小旅馆一晚上也就一二十元钱,如果将来预约收费超过这个数的话,他宁可住小旅馆到医院去排队也不预约。

  4.出现爽约怎么办?

  “我们大老远跑到济南来,如果预约的专家有事看不上咋办?那不就白跑一趟了。”蒙阴来的崔女士也有点担心,“来一次,我们要盘算好多天,万一专家有啥事不在,可咋办?”

  “我们要求门诊专家有事必须请假,然后我们会提前做出安排,与预约的患者进行沟通。”省立医院门诊部主任祝筠说。“目前各医院的预约挂 号都是各医疗机构自行开展的。”6日,省卫生厅医政处工作人员告诉,省卫生厅对预约挂号还没有统一的规定。

  对方表示,就目前来看,很多人还不了解医院的预约渠道,预约带来的方便未能真正体现出来,另外,预约挂号爽约的现象更是屡屡发生,有的填写的还不是真实信息,这也造成各医院实际开展的情况并不理想。

  对于卫生部三级医院将实名预约挂号的意见,对方表示,这有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,也有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。

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